Brand · Lojalność · Art direction
Win Casino
Program VIP zmieniłem z zestawu benefitów w spójny system statusu, komunikacji i doświadczenia gracza.
- Klient
- Win Casino
- Typ projektu
- Brand · Lojalność · Art direction
- Moja rola
- Creative direction, projekt systemu identyfikacji, nadzór nad wdrożeniem
- Zakres
- System poziomów i statusu, Karty i materiały programu VIP, Kampanie wizerunkowe, Zasady użycia dla zespołu
Kontekst
Program VIP działał jak lista korzyści. Każdy materiał powstawał osobno, więc marka mówiła w kilku rejestrach naraz — inaczej na karcie, inaczej w mailingu, inaczej na zaproszeniu.
Brakowało hierarchii i rytuału, czyli powodu, dla którego gracz miałby myśleć o programie jako o statusie, a nie o kolejnej zniżce.
Do tego program miał rosnąć: kolejne poziomy, kolejne okazje, kolejne materiały. Bez zasad każdy nowy element pogłębiałby chaos.
Decyzja
Zamiast dokładać kolejne korzyści, zbudowałem system poziomów i rytuałów. Status stał się treścią komunikacji, a nie jej dodatkiem — każdy próg ma swój znak, swój moment i swój sposób ogłoszenia.
„Status musi być widoczny, zanim ktoś przeczyta regulamin.”
Animacja
Rezultat
Gracz widzi swój status, zanim przeczyta pierwszy akapit regulaminu — dokładnie to, czego brakowało na starcie. Karty, zaproszenia i kampanie wizerunkowe mówią dziś jednym głosem, według tych samych zasad konstrukcyjnych.
System jest na tyle jasny, że zespół dokłada kolejne poziomy i okazje samodzielnie — bez konsultowania każdego nowego elementu ze mną.
Masz podobny temat?
Na 30-minutowej rozmowie sprawdzimy, czy pasuję do projektu. Po spotkaniu będziesz wiedzieć, jaki zakres ma sens i co powinno wydarzyć się dalej.